Os milhares de voos cancelados por causa da pandemia levaram as agências a uma situação limite em 2020. Uma situação atenuada pela decisão do governo, que permitiu a emissão de vouchers que poderiam ser usados até ao final de 2021.
A contrapartida era que, caso os consumidores não utilizassem o respetivo vale durante o ano, não ficariam sem o valor gasto. Findo o prazo, cada viajante poderia pedir o reembolso do valor.
Chegados ao final do prazo sem que tenham sido usados, os viajantes podem agora pedir a devolução do dinheiro — mas só até 14 de janeiro. Os pedidos devem ser feitos diretamente junto da respetiva agência de viagem.
No caso da respetiva agência se recusar a entregar o valor, é possível accionar o fundo de garantia de viagens e turismo.